Services informatiques infogérés
Supervision 24/7, correctifs, sauvegardes et une équipe nommée qui sait déjà comment vos systèmes s'articulent — avec un délai de réponse inscrit au contrat.
Un service infogéré signifie que nous prenons la responsabilité opérationnelle de systèmes déjà en service — les superviser, les corriger, les sauvegarder, et être ceux qu'on réveille quand quelque chose casse. Vous achetez une réponse définie, pas un réservoir d'heures.
La distinction qui compte est entre le proactif et le réactif. La plupart du support informatique s'achète de façon réactive : quelque chose casse, vous appelez quelqu'un, il vous facture la réparation. Dans ce modèle, votre prestataire gagne plus quand vos systèmes sont moins fiables, ce qui aligne mal les intérêts.
Un contrat d'infogérance inverse cela. Nous sommes payés pareil qu'il y ait un incident ou non : les éviter est donc autant dans notre intérêt que dans le vôtre. C'est pourquoi la supervision, les correctifs et les tests de sauvegarde sont inclus plutôt que facturés en supplément.
Les deux sont légitimes. Le bon choix dépend de ce que l'indisponibilité vous coûte réellement.
| Dépannage (paiement à l'incident) | Contrat d'infogérance | |
|---|---|---|
| Vous payez | À l'incident ou à l'heure | Un forfait mensuel fixe |
| Intérêt du prestataire | Plus d'incidents, plus de revenus | Moins d'incidents, moins de travail |
| Supervision | Généralement aucune — c'est vous qui remarquez | Continue, c'est nous qui remarquons |
| Correctifs & sauvegardes | Facturés à part, souvent reportés | Inclus et planifiés |
| Délai de réponse | Au mieux, selon disponibilité | Contractuel, par priorité |
| Idéal pour | Systèmes à faible enjeu, budgets serrés | Tout ce dont l'indisponibilité coûte vraiment de l'argent |
Si une heure d'indisponibilité vous coûte moins que le forfait mensuel, le dépannage à l'acte est vraiment le choix rationnel et nous le dirons.
Des systèmes que nous avons construits, que quelqu'un d'autre a construits, et que personne ne se souvient avoir construits.
Applications
Vos logiciels sur mesure et applications métier — disponibilité, performance, surveillance des erreurs et correction des problèmes qui apparaissent en production.
Cloud & serveurs
L'infrastructure sur AWS, Azure, Google Cloud ou notre propre plateforme : capacité, correctifs, certificats, DNS et la dérive de configuration que personne ne suit.
Bases de données
Des sauvegardes avec restaurations testées, l'optimisation des performances, la gestion des connexions et les requêtes lentes qui n'apparaissent que sous charge réelle.
Opérations de sécurité
Gestion des correctifs, surveillance des vulnérabilités, revues d'accès et conservation des journaux — la moitié continue du travail que notre expertise sécurité initie.
Sites web & e-commerce
Disponibilité, mises à jour du CMS et des extensions, renouvellement SSL, surveillance des performances et les parcours de paiement qui ne doivent jamais casser en silence.
Messagerie & intégrations
Surveillance de la livraison du trafic SMS et WhatsApp, files de messages en échec, et les intégrations entre vos systèmes qui sinon échouent sans bruit.
Tout ce qui suit est inclus à chaque niveau. Seuls les délais de réponse et le budget d'évolutions diffèrent.
Surveiller
- Supervision de la disponibilité 24/7
- Alertes d'erreurs et de performance
- Expiration des certificats & domaines
- Tendances de capacité et de coûts
Maintenir
- Correctifs de l'OS et des dépendances
- Sauvegardes planifiées
- Tests de restauration trimestriels
- Conservation des journaux
Répondre
- Réponse aux incidents selon le SLA
- Analyses de cause racine écrites
- Des ingénieurs nommés qui connaissent votre parc
- Un canal partagé, pas un portail de tickets
Améliorer
- Revue de service mensuelle
- Un budget d'évolutions pour les petits travaux
- Une documentation tenue à jour
- Une feuille de route des risques connus
Les changements plus importants sont chiffrés comme des projets. Nous ne les absorberons pas discrètement dans le contrat pour ensuite manquer de capacité pour vos incidents.
Quatre semaines entre la signature et la pleine responsabilité. Nous n'acceptons pas de SLA sur un système que nous n'avons pas compris.
- 01
Découverte
Ce qui existe, comment c'est relié, où se trouvent les identifiants, et ce qui a déjà cassé. On trouve presque toujours quelque chose de non documenté et pourtant porteur.
- 02
Stabiliser
Corriger ce qui est déjà cassé ou non supervisé : sauvegardes manquantes, certificats expirés, systèmes non corrigés, absence d'alertes. Chiffré séparément si c'est conséquent.
- 03
Instrumenter
Supervision, alertes et procédures en place, réglées pour que chaque alerte ait un sens. Une alerte que personne ne traite apprend à tout le monde à les ignorer toutes.
- 04
Prendre l'astreinte
Le SLA démarre. Les revues de service mensuelles commencent, avec un compte rendu honnête de ce qui s'est passé et de ce que nous faisons contre les causes récurrentes.
Non — reprendre le parc de quelqu'un d'autre représente une grande partie de cette expertise. Cela commence par une phase de découverte et de stabilisation, car nous ne mettons pas de SLA sur ce que nous ne comprenons pas. Si nous trouvons des problèmes sérieux, vous recevez cette évaluation honnêtement avant de vous engager sur un contrat.
Démarrer un projet
Dites-nous ce qui tourne et ce qui ferait le plus mal si cela s'arrêtait. Nous reviendrons avec un périmètre, un SLA et un montant mensuel.
- Réponse sous un jour ouvré
- Séance de cadrage gratuite, sans engagement
- Le document de cadrage vous appartient dans tous les cas